Ընդհանուր դրույթներ

Ողջունում ենք Ձեզ Arms.am կայքում: Այս կայքն օգտագործելով՝ Դուք համաձայնում եք հետևյալ պայմաններին և դրույթներին: Խնդրում ենք ուշադիր ծանոթանալ դրանց: Եթե Դուք չեք համաձայնում այս պայմաններին, խնդրում ենք չօգտագործել մեր կայքը:

Arms.am-ը մասնագիտացված է հրազենի ստացման թույլատվության համար քննությունների ընդունման, հրաձգարանային ծառայությունների մատուցման, ինչպես նաև որակյալ հրազենների և դրանց պարագաների վաճառքի ոլորտում:

1. Վեճերի լուծման քաղաքականություն

Ընդհանուր սկզբունքներ

Arms.am-ը պարտավորվում է ապահովել հաճախորդների լիարժեք բավարարվածությունը: Եթե ունեք որևէ բողոք կամ դժգոհություն մեր ապրանքների կամ ծառայությունների վերաբերյալ, խնդրում ենք կապվել մեզ հետ:

1. Բոլոր վեճերը կարգավորվում են փոխադարձ համաձայնությամբ՝ բանակցությունների միջոցով:
2. Բողոքները կարող եք ներկայացնել էլեկտրոնային փոստով՝ info@arms.am կամ հեռախոսով՝ +374 10 29 88 89:
3. Մենք պարտավորվում ենք պատասխանել Ձեր բողոքին 5 աշխատանքային օրվա ընթացքում:
4. Եթե փոխադարձ համաձայնություն ձեռք չի բերվում, վեճը կարող է լուծվել ՀՀ օրենսդրությամբ սահմանված կարգով:

Բողոքների ներկայացման կարգը

Բողոքը ներկայացնելիս խնդրում ենք նշել հետևյալ տեղեկությունները՝

• Ձեր անունը և կոնտակտային տվյալները
• Պատվերի համարը կամ հերթագրման կոդը (եթե առկա է)
• Խնդրի մանրամասն նկարագրությունը
• Ձեր առաջարկած լուծումը

Բողոքների քննարկման գործընթացը

1. Բողոքի ստացում և գրանցում: Յուրաքանչյուր բողոք գրանցվում է մեր համակարգում և ստանում է եզակի նույնականացման համար: Բողոքի ստացումից հետո 24 ժամվա ընթացքում Դուք կստանաք հաստատում:
2. Բողոքի ուսումնասիրություն: Մենք մանրակրկիտ ուսումնասիրում ենք յուրաքանչյուր բողոք՝ հաշվի առնելով բոլոր հանգամանքները և փաստերը:
3. Պատասխան և լուծում: Մենք պարտավորվում ենք պատասխանել Ձեր բողոքին 5 աշխատանքային օրվա ընթացքում: Բարդ դեպքերում, երբ պահանջվում է լրացուցիչ ուսումնասիրություն, մենք կտեղեկացնենք Ձեզ հնարավոր ուշացման մասին և կնշենք վերջնական պատասխանի ակնկալվող ժամկետը:

Վեճերի լուծման այլընտրանքային միջոցներ

Եթե փոխադարձ համաձայնություն ձեռք չի բերվում, վեճը կարող է լուծվել հետևյալ եղանակներով՝

1. Միջնորդություն: Կողմերը կարող են համաձայնել ներգրավել անկախ միջնորդ՝ վեճի լուծմանը աջակցելու համար:
2. Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մարմիններ: Դուք կարող եք դիմել ՀՀ սպառողների իրավունքների պաշտպանության պետական մարմիններին:
3. Դատական կարգով: Վեճը կարող է լուծվել ՀՀ օրենսդրությամբ սահմանված դատական կարգով:

2. Հետվերադարձի, փոխանակման և չեղարկման քաղաքականություն

Ապրանքների հետվերադարձ և փոխանակում

1. Հաճախորդն իրավունք ունի վերադարձնել ապրանքը 14 օրացուցային օրվա ընթացքում՝ առաքման պահից:
2. Վերադարձվող ապրանքը պետք է լինի անվնաս, օրիգինալ փաթեթավորմամբ և պիտակներով:
3. Զենքերի և զինամթերքի դեպքում հետվերադարձը կարգավորվում է ՀՀ օրենսդրությամբ սահմանված հատուկ կանոններով:
4. Հետվերադարձի համար անհրաժեշտ է ներկայացնել գնման ապացույց (անդորրագիր, էլեկտրոնային ստացական):

Պատվերի և հերթագրման չեղարկում

Հրազենի ստացման թույլատվության քննությունների հերթագրման չեղարկում

1. Հրազենի ստացման թույլատվության քննության հերթագրումը կարող է չեղարկվել քննության նշանակված օրվանից առնվազն 24 ժամ առաջ:
2. Հերթագրման չեղարկման համար անհրաժեշտ է կապվել մեզ հետ էլ. փոստով՝ info@arms.am կամ հեռախոսով՝ +374 10 29 88 89:
3. Քննության նշանակված օրվանից 24 ժամից պակաս ժամանակահատվածում չեղարկման դեպքում վճարված գումարը չի վերադարձվում:
4. Եթե չեղարկումը կատարվում է քննության նշանակված օրվանից 24 ժամից ավել ժամանակահատվածում, վճարված գումարը վերադարձվում է ամբողջությամբ կամ հաճախորդի ցանկությամբ կարող է պահպանվել հաշվում՝ հետագա ծառայություններից օգտվելու համար:

Հրաձգարանային ծառայությունների հերթագրման չեղարկում

Չեղարկման քաղաքականությունը գործում է, որպեսզի այլ այցելուներ հնարավորություն ունենան ամրագրել ազատված ժամերը, ապահովելով հրաձգարանի առավելագույն օգտագործումը:

1. Հրաձգարանային ծառայությունների հերթագրումը կարող է չեղարկվել նշանակված ժամից առնվազն 24 ժամ առաջ:
2. Հերթագրման չեղարկման համար անհրաժեշտ է կապվել մեզ հետ էլ. փոստով կամ հեռախոսով:
3. Հրաձգարանի մուտքավճարը ենթակա չէ հետ վերադարձի։

Ապրանքների պատվերի չեղարկում

1. Ապրանքների պատվերը կարող է չեղարկվել մինչև առաքման գործընթացի սկիզբը:
2. Չեղարկման համար անհրաժեշտ է կապվել մեզ հետ էլ. փոստով կամ հեռախոսով:
3. Պատվերի չեղարկման դեպքում վճարված գումարը վերադարձվում է 5-7 բանկային օրվա ընթացքում:

Դրամական միջոցների վերադարձ

1. Վճարված գումարը վերադարձվում է նույն վճարման եղանակով, որով կատարվել է գնումը:
2. Վերադարձի գործընթացը տևում է 5-7 բանկային օր:
3. Վերադարձի համար անհրաժեշտ է ներկայացնել գնման ապացույց և լրացնել համապատասխան դիմում:

3. Ապրանքի փոխարինման կամ վերադարձի կարգ

Ապրանքից հրաժարվելու դեպքում

1. Հաճախորդն իրավունք ունի հրաժարվել ապրանքից 14 օրացուցային օրվա ընթացքում՝ առաքման պահից:
2. Հրաժարվելու համար անհրաժեշտ է լրացնել դիմում և ներկայացնել գնման ապացույց (անդորրագիր, էլեկտրոնային ստացական):
3. Ապրանքից հրաժարվելու դեպքում հաճախորդը պարտավոր է վերադարձնել ապրանքն անվնաս վիճակում և օրիգինալ փաթեթավորմամբ:

Ապրանքի փոխարինում

1. Թերի կամ վնասված ապրանքը փոխարինվում է նույն ապրանքով 7 աշխատանքային օրվա ընթացքում:
2. Եթե նույն ապրանքը հասանելի չէ, առաջարկվում է համարժեք ապրանք կամ դրամական միջոցների վերադարձ:
3. Ապրանքի փոխարինման համար անհրաժեշտ է ներկայացնել գնման ապացույց և թերի կամ վնասված ապրանքը:

Ծառայությունների փոխարինում

1. Եթե հաճախորդը չի կարողանում օգտվել նախապես վճարված ծառայությունից (հրաձգարանային ծառայություն կամ քննություն), նա կարող է դիմել ծառայության ամսաթվի կամ ժամի փոփոխության համար:
2. Ծառայության ամսաթվի կամ ժամի փոփոխության համար անհրաժեշտ է կապվել մեզ հետ առնվազն 24 ժամ առաջ:
3. Ծառայության փոփոխությունը կատարվում է անվճար, եթե դիմումը ներկայացվում է ծառայության նշանակված ժամից առնվազն 24 ժամ առաջ:

Սահմանափակումներ

1. Անվտանգության նկատառումներով որոշ տեսակի ապրանքներ (հատկապես զինամթերք) ենթակա չեն վերադարձման: Այս ապրանքների ցանկը նշված է յուրաքանչյուր ապրանքի նկարագրության մեջ:
2. Հրազենի ստացման թույլատվության քննության արդյունքները չեն կարող փոխարինվել կամ վերադարձվել:
3. Անհատական պատվերով պատրաստված ապրանքները ենթակա չեն վերադարձման, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ դրանք ունեն արտադրական թերություններ:

4. Առաքման պայմաններ

Առաքման տարածաշրջան

1. Մենք իրականացնում ենք առաքում Հայաստանի Հանրապետության ողջ տարածքում:
2. Երևան քաղաքում առաքումն իրականացվում է 1-2 աշխատանքային օրվա ընթացքում:
3. Մարզերում առաքումը տևում է 2-4 աշխատանքային օր:

Առաքման ձևեր

1. Ստանդարտ առաքում (վճարովի)
2. Արագ առաքում (լրացուցիչ վճարով)
3. Խանութից անձամբ վերցնելու հնարավորություն (անվճար)

Առաքման արժեքը

1. Երևանում՝ 1000 դրամ
2. Մարզերում՝ 1500-3000 դրամ՝ կախված հեռավորությունից
3. 50,000 դրամից բարձր գնումների դեպքում առաքումն անվճար է

Հատուկ պայմաններ

Հրազենների և զինամթերքի առաքումն իրականացվում է ՀՀ օրենսդրությամբ սահմանված կարգով՝ անհրաժեշտ փաստաթղթերի առկայության դեպքում:

5. Վճարման համակարգեր

Մեր կայքում կարող եք օգտագործել հետևյալ վճարման եղանակները՝

1. Բանկային քարտեր
   • ԱրՔա
   • Visa
   • MasterCard
2. Էլեկտրոնային դրամապանակներ
   • IDram
   • Rocket Line
3. Բանկային փոխանցում

Բոլոր վճարումներն իրականացվում են անվտանգ կապուղիներով՝ ապահովելով Ձեր ֆինանսական տվյալների գաղտնիությունը:

6. Էլեկտրոնային փոստով հարցումներին պատասխանելու քաղաքականություն

Պատասխանի ժամկետներ

1. Ընդհանուր հարցումներ՝ 24 ժամվա ընթացքում
2. Տեխնիկական հարցեր՝ 48 ժամվա ընթացքում
3. Բարդ հարցեր՝ մինչև 3 աշխատանքային օր

Աշխատանքային ժամեր

1. Էլեկտրոնային նամակներին պատասխանում ենք աշխատանքային օրերին՝ 11:00-19:00
2. Ոչ աշխատանքային օրերին ստացված նամակներին կպատասխանենք հաջորդ աշխատանքային օրը

Հետադարձ կապ

Եթե նշված ժամկետում չեք ստացել պատասխան, խնդրում ենք կապվել մեզ հետ հեռախոսով՝ +374 10 29 88 89

7. Եզրափակիչ դրույթներ

1. Arms.am-ը իրավունք է վերապահում ցանկացած պահի փոփոխել այս պայմանները և դրույթները:
2. Փոփոխությունների մասին կտեղեկացվի կայքում և/կամ էլեկտրոնային փոստի միջոցով:
3. Կայքի օգտագործումը փոփոխությունների հրապարակումից հետո նշանակում է, որ Դուք ընդունում եք նոր պայմանները:

Վերջին թարմացում՝ 01.02.2025

Եթե ունեք հարցեր կամ առաջարկություններ, խնդրում ենք կապվել մեզ հետ:

Էլ. փոստ՝ info@arms.am Հեռախոս՝ +374 10 29 88 89 Հասցե՝ Երևան, Մամիկոնյանց 60/1